FAQ

Dans la section Accessoires, quand vous sélectionnez un produit, vous pouvez visualiser une zone contenant la liste de toutes les pièces de rechange avec la référence de chaque article et le manuel d’instructions. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter ou à envoyer un courriel à sales.dept@cebora.it

Vous pouvez sélectionner « Accessoires » sur la page d’accueil de Cebora Welding & Cutting. Si vous voulez en savoir plus sur les accessoires compatibles avec la machine, nous vous conseillons d’accéder à la section Produits et d’ouvrir le générateur : au bas de la page, vous trouverez tous les accessoires avec la référence de l’article.

CEBORA accorde une période de garantie sur ses propres générateurs (y compris les unités  de refroidissement, les autotransformateurs, les dévidoirs séparés) et sur ses torches de découpe plasma et ses torches MIG de type Push-Pull.

Les générateurs CEBORA de soudage et de découpe sont scrupuleusement testés, selon les normes ISO9001, tout au long du processus de production et chaque générateur monté est soumis à des tests rigoureux (sécurité électrique, test fonctionnel, mise à la terre) avant d’être emballé.

Cebora accorde une période de garantie de 12 mois exclusivement sur les générateurs neufs et les composants de systèmes / accessoires identifiés par un numéro de matricule Cebora, à l’exception des torches de découpe plasma, des torches Push-Pull pour soudage, les torches TIG, des faisceaux et d’autres accessoires. La période de garantie prend cours de la date de la facture de vente à l’utilisateur. La facture originale est la preuve de la date d’achat. Si le produit est enregistré sur le site Internet de Cebora dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat, la période de garantie est étendue à 24 mois.

La période de garantie pour les torches de découpe plasma et les torches de soudage Push-Pull est de 3 mois à compter de la date d’achat et ne peut pas être prolongée par enregistrement.

Des torches différentes (torches TIG, torches MIG standard), les faisceaux et d’autres accessoires ne sont pas couverts par la garantie.

Pour le service de garantie, vous devez vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté le générateur. Pour les réparations sous garantie au cours des 12 premiers mois, l’appareil défectueux doit être accompagné de la facture originale du revendeur Cebora auprès duquel vous avez acheté le produit. Pour les réparations sous garantie dans les 12 mois suivants, le poste défectueux doit être accompagné, en plus de la facture originale du revendeur, du certificat d’enregistrement que vous recevrez par e-mail après l’enregistrement de votre produit.

La réparation sous garantie pourra être effectuée par Cebora ou bien par un centre de service agréé par Cebora, d’après les instructions données par le Service Après-Vente de Cebora.

La garantie est reconnue en cas de défauts de matériaux ou de production. Les défaillances dues à un mauvais usage ne sont pas reconnues en garantie.

En cas de défauts ou ruptures signalés pendant la période de garantie et reconnus par Cebora sous garantie, Cebora pourra, à sa propre discrétion, réparer ou remplacer les pièces défectueuses. En l’absence d’instructions différentes de la part de Cebora, les pièces défectueuses remplacées en garantie, doivent être rendues à Cebora aux frais du client et deviendront la propriété de Cebora.

Tout coût de transport lié à une réclamation en garantie est aux frais et aux risques du client.

La garantie n’est pas reconnue si :

• la rupture est due à l’utilisation ou à d’autres causes naturelles d’usage;
• la rupture est due à un non-respect des instructions d’utilisation;
• la rupture est causée par des conditions environnementales ou de service anormales, des défauts d’alimentation, des surcharges ou un manque d’assistance et d’entretien;
• des accessoires, des pièces de rechange ou des consommables non originaux ont été utilisés;
• les générateurs ont été altérés par des personnes ou des entreprises non autorisées par Cebora.

Les réclamations sous garantie doivent être accompagnées de la facture originale, indiquant la date d’achat, le numéro de série et la déscription du produit, ainsi que du certificat d’enregistrement, au cas où la prolongation de la période de garantie ait été effectuée régulièrement. Le produit rendu pour réparation sous garantie doit être entièrement assemblé et ne doit pas avoir été altéré.

Tout litige découlant des présentes Conditions de Garantie sera évalué et réglé selon la loi italienne.

Pour obtenir les mises à jour des micrologiciels des machines, il faut être client chez Cebora et se connecter à son Espace réservé grâce à ses données d’accès. En tant que client Cebora, vous trouverez les instructions nécessaires dans la section Assistance, dans « Documentation ».

Dans la catégorie Produits, vous pouvez trouver tous nos produits actuellement en production.  Il est possible que certains produits soient aujourd’hui hors production. Dans la section Assistance, dans « Documentation », vous avez la possibilité de télécharger toute la documentation des articles qui ne sont plus en production actuellement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez accéder à la section Contacts et nous contacter très rapidement par téléphone.

Si vous êtes client chez Cebora et si vous souhaitez découvrir nos dernières nouveautés en matière de générateurs, allez à la section Contacts et remplissez le formulaire « Demandez une démo », ou bien contactez-nous par téléphone afin de réserver une démo

Le manuel d’instructions, le manuel d’utilisation, la vue éclatée et la liste des pièces de rechange avec le dépliant peuvent être directement consultés dans la section Assistance, dans « Documentation ». Vous ne pourrez les consulter qu’après vous être connecté à votre Espace réservé grâce à vos données d’accès. Dans l’espace « Documentation », il est possible de consulter et de télécharger toute la documentation de nos produits actuellement en production comme des articles hors production.
Si vous êtes client chez Cebora et que vous n’avez pas reçu vos données d’accès, merci de bien vouloir nous contacter.
Nous vous rappelons que le manuel est fourni avec le générateur.

Pour accéder facilement à l’Espace réservé, il faut saisir ses données d’accès. Pour les obtenir, il faut s’enregistrer et être client chez Cebora.

 Si un produit ou un service ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à nous contacter ou à nous envoyer un courriel en sélectionnant la section Contacts.